Официальный форум ООО НПП  

Вернуться   Официальный форум ООО НПП "ТЕНЕТ" > Тарифные планы > BUSINESS@NET

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 28.12.2009, 18:55 Вверх   #1
Messir
Пользователь
 
Аватар для Messir
 
Сообщений: 40
Репутация: 11
По умолчанию Сроки устранения неисправностей.

Вопрос заключается в следующем:
Сколько еще придется ждать, пока устранят неисправность? Становится уже просто смешно.... Какая-то игра в одни ворота.
Линия пропала неделю назад, при звонке в техподдержку автоответчик радостно сообщил, что авария общерайонного масштаба. Ладно, отнеслись с пониманием, не стали напрягать.
В среду утром позвонили опять в техподдержку, от нас приняли заявку на ремонт. Повторно звоним в пятницу утром, оператор подтверждает заявку, но до конца дня опять результата нету.
В конце дня отправляем письмо через форму на сайте на имя технического директора с описанием проблемы....
Тишина...
Сегодня после очередного разговора с техподдержкой созваниваемся с менеджером отдела продаж BUSINESS@NET. Она сообщает радостную весть - диспетчер ремонтной службы сообщил, что бригада сегодня будет. На часах уже 18:45, но линия по прежнему не работает...

Итак вопросы:
1. Так все-таки, сколько времени нужно, чтобы устранить неисправность?
2. Абонентская плата исправно снимается наперед, будет ли какой-то перерасчет за период неисправности?
3. Кто все-таки может давать информацию в таких случаях? Или сразу обращаться к Генеральному директору?

Я думаю, что все люди взрослые и в помещении юридического лица интернет подключается не для того, чтобы заходить на порносайты. И как прикажете работать в такой ситуации? Хотелось бы все-таки получить хоть какие-то разъяснения, поскольку нынешняя обстановка заставляет всерьез подумывать о смене провайдера...

Пы.Сы. ЛС №42938
Messir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.12.2009, 11:55 Вверх   #2
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 8,576
Репутация: 77
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Messir Посмотреть сообщение
Вопрос заключается в следующем:
Сколько еще придется ждать, пока устранят неисправность?
К сожалению, сроки ремонта затянулись из-за погодных условий. Но сегодня планируем полностью завершить все работы.
Приносим извинения за возможные неудобства.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.01.2015, 11:19 Вверх   #3
Shosha
Новичок
 
Сообщений: 10
Репутация: 13
По умолчанию

л\с 166390, ул. Б.Хмельницкого 12.
Уже идут 4-е сутки устранение поломки на магистральном оптическом кабеле и каждый раз в тех. поддержке говорят, что проблему устранят сегодня.

Можно узнать, когда её точно решат, чтобы можно было планировать свои бизнес процессы.
Спасибо.
Shosha вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.01.2015, 11:41 Вверх   #4
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 8,576
Репутация: 77
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shosha Посмотреть сообщение
л\с 166390, ул. Б.Хмельницкого 12.
Уже идут 4-е сутки устранение поломки на магистральном оптическом кабеле
Как Вы понимаете, сроки восстановления зависят от многих факторов, в том числе - от "серьезности" неполадок и места их появления. Поэтому сейчас нам понадобилось немного больше времени для ремонта, чем в большинстве случаев. Кстати, между Вашей последней сессией (она длилась 9 суток) и текущей прошло чуть больше 2 суток.

Цитата:
каждый раз в тех. поддержке говорят, что проблему устранят сегодня.
Можно узнать, когда её точно решат, чтобы можно было планировать свои бизнес процессы.
Неполадки уже устранены.

Цитата:
Спасибо.
Всегда рады помочь.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +2, время: 12:18.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.