Официальный форум ООО НПП  

Вернуться   Официальный форум ООО НПП "ТЕНЕТ" > Технические вопросы > Общие вопросы

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 06.11.2012, 11:35 Вверх   #101
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 9,036
Репутация: 84
По умолчанию

MazziLa, спасибо за информацию. Возможно, в будущем мы сможем повлиять на эту ситуацию.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2012, 19:40 Вверх   #102
Dinik
Новичок
 
Сообщений: 3
Репутация: 10
По умолчанию

Доброго вечера. Пишу сюда, хотя уже совершенно не верю в скорое решение проблемы. Итак, Приморский район, около двух недель назад начались внезапные отключения интернета, хоп! и нет подключения. Звонок в тех.поддержку - "Да, заявка принята, исправим". Через день снова отключают, снова звонок, ответ тот же. В тот же вечер, после посещения нашего дома сотрудником компании (это мне так сказали по телефону) снова обрыв и конечно же "В течении суток постараемся решить вашу проблему" . На вопрос почему и что случилось - проблема с оборудованием. Ладно, это пережили. Через пару дней скорость интернета упала, и конкретно так, сразу вспомнила былые годы, когда ждешь загрузки страницы или песни-видео-и т.п. по полчаса-час (я не говорю о гигабайтных фильмах). Естественно звонок, оператор Сергей спросил мой личный счет, спросил как подключен кабель (напрямую к ноутбуку), отключил меня, потом снова подключил, что-то посмотрел и сказал, что в течении дня мне позвонят и все уладят. И конечно все мы догадываемся, что никто мне не позвонил. Звоню сама и узнаю, что да, у нас на подстанции проблемы и что решим в скором времени, до конца недели все отремонтируют, вам перезвонят. И снова тишина и черепашья скорость. Звоню сегодня в обед, отвечают что в течении нескольких часов со мной свяжутся. И ничего... Извините, но это просто некрасиво с вашей стороны. Звоню уже в течении часа и меня просто игнорят. Судя по тому, что я почитала тут, показатель спидтеста ничего не значит, но все же хотелось бы показать свои результаты.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Untitled-2.jpg
Просмотров: 537
Размер:	72.1 Кб
ID:	1146  
Dinik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2012, 19:45 Вверх   #103
Dinik
Новичок
 
Сообщений: 3
Репутация: 10
По умолчанию

Пока писала пост удалось дозвониться. Ответ - "даааа, мы знаем что у нас проблема, нужно ремонтировать, этим займутся в понедельник...". Знаем, слышали... Извините, но если вы, позиционируя себя, как крупный провайдер, не можете решить эту проблему в течении недели ( а то и больше), не предупреждаете своих абонентов, не цените их, то и я ( не буду говорить за остальных) не собираюсь ценить вас.
P.S. "Шикарные результаты" с оплаченным тарифом 50/5 http://www.speedtest.net/result/2297086670.png

Последний раз редактировалось Dinik; 09.11.2012 в 19:53.
Dinik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2012, 23:46 Вверх   #104
maxb
Новичок
 
Сообщений: 27
Репутация: 11
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dinik Посмотреть сообщение
Пока писала пост удалось дозвониться. Ответ - "даааа, мы знаем что у нас проблема, нужно ремонтировать, этим займутся в понедельник...". Знаем, слышали... Извините, но если вы, позиционируя себя, как крупный провайдер, не можете решить эту проблему в течении недели ( а то и больше), не предупреждаете своих абонентов, не цените их, то и я ( не буду говорить за остальных) не собираюсь ценить вас.
P.S. "Шикарные результаты" с оплаченным тарифом 50/5 http://www.speedtest.net/result/2297086670.png
Да вы чё там с жиру беситесь В Тенете? Или гоните с пользователей? Надо уже делать что нибудь!!! Или по другому будем смотреть и пользователи будут действовать!!! Всему есть мера.

Последний раз редактировалось maxb; 09.11.2012 в 23:54.
maxb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.11.2012, 18:28 Вверх   #105
cobweb
Новичок
 
Аватар для cobweb
 
Сообщений: 9
Репутация: 10
Angry

Что случается с вашем оборудованием, сегодня второй раз задень выходит из строя ,а за месяц четвертый раз . Поменяйте его на новое!
В выходной день нельзя нормально посмотреть телевизор и поседеть в и-нете.
Делайте свой работу нормально , а то как -60 копеек на счету так сразу выключаете , а как обеспечить нормальное качество не можете а деньги снимаете за сутки ,пусть ваша рем.бригада работает круглые сутки ...
cobweb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 16:07 Вверх   #106
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 9,036
Репутация: 84
По умолчанию

Dinik, к сожалению, причины неполадок оказались более серьезными, чем предполагалось, поэтому и сроки сдвинулись. Завершающий этап работ планируем провести еще до конца текущей недели.
Приносим извинения за возможные неудобства.

maxb, уточните вопрос, пожалуйста.

cobweb, для проверки нужен номер Вашего Договора.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 17:49 Вверх   #107
Vlad.
Новичок
 
Сообщений: 10
Репутация: 10
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad. Посмотреть сообщение
Sagittarius, спасибо за ответ! Я лично сейчас зашёл и проверил по вышеперечисленным. Результат 35-42мс (что ранее и показывал сам Тенет).

Причём, сегодня, стало хуже, чем когда-либо. Не только к Хетцнеру, но и к psw.net, например.


ReTN - через RT.NTL.KIV.UA



Если Вы обратите внимание, то Хетцнер назад шлёт тоже через топнет. Поэтому очевидно, что проблему искать стоит между тенетом и топнет. Такое качество связи между тенетом и крупнейшими немецкими провайдерами неприемлемо, тем более учитывая то, что тенет долгое время показывал стандарт качественной связи с ними до недавних пор.

PS. Пресловутая Вега показывает примерные (хуже, конечно же) результаты того, что было ранее у Тенета. http://ucomline.net/. Увы, качество соединения через телефон, подключенный к вайфаю от домашнего роутера к веге, с немецкими ресурсами на два порядка лучше, чем у тенета.

Ежедневно та же ситуация. Топнет - очевидно неподходящий узел, вечером чрезмерно загружен. По какой причине стали использовать именно его и почему не вернётесь к предыдущему (етт, я так понимаю?)
Vlad. вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2012, 20:58 Вверх   #108
cobweb
Новичок
 
Аватар для cobweb
 
Сообщений: 9
Репутация: 10
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Helper Посмотреть сообщение
Dinik, к сожалению, причины неполадок оказались более серьезными, чем предполагалось, поэтому и сроки сдвинулись. Завершающий этап работ планируем провести еще до конца текущей недели.
Приносим извинения за возможные неудобства.

maxb, уточните вопрос, пожалуйста.

cobweb, для проверки нужен номер Вашего Договора.
л/с 89691,
вопрос :возможна замена оборудования на новое а не его ремонт ?

Последний раз редактировалось cobweb; 12.11.2012 в 21:01.
cobweb вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2012, 11:27 Вверх   #109
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 9,036
Репутация: 84
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от cobweb Посмотреть сообщение
л/с 89691,
вопрос :возможна замена оборудования на новое а не его ремонт ?
По нашим данным, в прошедшие выходные в доме, где находится наша техническая площадка, затопило котельную. Поэтому прибывшие работники городской коммунальной службы полностью обесточили дом. К счастью, наше оборудование не пострадало, а полная работоспособность техплощадки была восстановлена 11 ноября примерно в 21:30 ч.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.11.2012, 14:14 Вверх   #110
Smirk
Новичок
 
Сообщений: 17
Репутация: 10
По умолчанию

Ну что опять творится с интернетом. Потери пакетов на все зарубежные ресурсы 100%. Как же все это надоело...
Smirk вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +2, время: 15:09.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.