Сроки устранения неисправностей.

[Messir]

Вопрос заключается в следующем:
Сколько еще придется ждать, пока устранят неисправность? Становится уже просто смешно.... Какая-то игра в одни ворота.
Линия пропала неделю назад, при звонке в техподдержку автоответчик радостно сообщил, что авария общерайонного масштаба. Ладно, отнеслись с пониманием, не стали напрягать.
В среду утром позвонили опять в техподдержку, от нас приняли заявку на ремонт. Повторно звоним в пятницу утром, оператор подтверждает заявку, но до конца дня опять результата нету.
В конце дня отправляем письмо через форму на сайте на имя технического директора с описанием проблемы....
Тишина...
Сегодня после очередного разговора с техподдержкой созваниваемся с менеджером отдела продаж BUSINESS@NET. Она сообщает радостную весть - диспетчер ремонтной службы сообщил, что бригада сегодня будет. На часах уже 18:45, но линия по прежнему не работает...

Итак вопросы:
1. Так все-таки, сколько времени нужно, чтобы устранить неисправность?
2. Абонентская плата исправно снимается наперед, будет ли какой-то перерасчет за период неисправности?
3. Кто все-таки может давать информацию в таких случаях? Или сразу обращаться к Генеральному директору?

Я думаю, что все люди взрослые и в помещении юридического лица интернет подключается не для того, чтобы заходить на порносайты. И как прикажете работать в такой ситуации? Хотелось бы все-таки получить хоть какие-то разъяснения, поскольку нынешняя обстановка заставляет всерьез подумывать о смене провайдера...

Пы.Сы. ЛС №42938