Официальный форум ООО НПП  

Вернуться   Официальный форум ООО НПП "ТЕНЕТ" > Тарифные планы > TENET-TV

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 25.03.2021, 10:57 Вверх   #481
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 9,219
Репутация: 87
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим33 Посмотреть сообщение
Извините, но уже накипело. Пару месяцев назад никак не мог понять, отчего так быстро заканчиваются деньги на лицевой счету, пока в приложении Tenet-tv не обнаружил, что у меня включена подписка на фильмы за 32 грн.мес. Сумма не критическая, но я эту подписку не оформлял, т.к. смотреть там нечего. Через личный кабинет отключаю подписку. Окей, написано, что с 1 числа она аннулируется. После 1 числа посмотрел - фиг вам, присутствует! Начал вызванивать в тех поддержку. Местная, черноморская этим не занимается, после получаса сидения на телефоне, дозвонился к инженерам в центральный офис. Отключили, уф! Сегодня смотрю, снова подключены эти чертовы фильмы! Тем более, я этим приложением почти не пользуясь, так, на всякий случай держал ради Сетанты Украина. Плюнул и поменял тариф, теперь без ТВ. Так, что граждане, доверяй делам (с), но проверяй!
За этот год услуга "Фильмы" была заказана 4 раза, и все 4 раза - с Вашей ТВ-приставки. А поскольку для ее заказа нужен PIN-код, то, возможно, его смена на новый поможет решить такие добавления.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00, telegram-чат - https://t.me/tenet_support_bot
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.05.2021, 00:10 Вверх   #482
dom1k
Новичок
 
Сообщений: 19
Репутация: 10
По умолчанию

Добрый день, телевизор Киви на андроид, скачал тенет-тв из гугл плей.
Проблема такая, трансляция зависает каждые 15 мин, нужно выйти в меню выбора каналов и заново включить канал. И так каждые 15 мин, а так как я смотрю исключительно футболы. Это ужас.
Была давно такая проблема давненько на приставке дюна. Там каждые 5 мин зависало, там что то поменял в настройки и до сих пор работает.
Тут этот параметр меняю, но в обеих не работает вообще. только в режим авто
dom1k вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.05.2021, 09:07 Вверх   #483
Helper
Частый пользователь
 
Аватар для Helper
 
Сообщений: 9,219
Репутация: 87
По умолчанию

Здравствуйте!
Цитата:
Сообщение от dom1k Посмотреть сообщение
Добрый день, телевизор Киви на андроид, скачал тенет-тв из гугл плей.
Проблема такая, трансляция зависает каждые 15 мин, нужно выйти в меню выбора каналов и заново включить канал. И так каждые 15 мин, а так как я смотрю исключительно футболы.
Попробуйте в настройках портала изменить тип плеера.
__________________
Техподдержка круглосуточно - (048/050/093/098) 730 53 00, telegram-чат - https://t.me/tenet_support_bot
Helper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.05.2021, 15:56 Вверх   #484
vaxa82
Новичок
 
Сообщений: 27
Репутация: 16
По умолчанию

Добрый день. Напишу сюда, может, будет больше толку... Общение с поддержкой пока результатов не принесло. Суть проблемы: месяца 2 назад на всех устройствах (Смарт ТВ и приставки) на всех каналах (по крайней мере, на тех 20-30, которые смотрим регулярно) стало наблюдаться то, что специалисты Тенета называют артефактами. Иногда это цветные пиксельные полосы, иногда "прозрачные" пиксели. Частота их появления меняется, иногда проблема вроде и исчезает на время, но потом возвращается. Поддержка, куда впервые обратились более месяца назад, как упоминалось, ничем не помогла. Кое-как заниматься проблемой начинали, такое ощущение, лишь после напоминаний. После всех дел заявили, что проблем со стороны Тенета якобы нет, и возможно, она носит "локальный" характер. В таком случае, эта локальная проблема имеет место локально сразу по 2 адресам в разных концах города, и это я также уточнял. Ну и в ответ на вопрос, что же с этой "локальной" проблемой делать, предпочли отмолчаться, видимо, в надежде, что мне самому надоест и я решу, что "сойдет и так". Нет, уважаемые, так не сойдет. Если проблема есть, с ней надо разбираться и решать. Счет 116843, проблемы на обоих адресах, прикрепленных к нему, чтоб не терять времени на уточнения.
vaxa82 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2021, 01:10 Вверх   #485
vaxa82
Новичок
 
Сообщений: 27
Репутация: 16
По умолчанию

Спасибо за "ответ". Видимо, это реально так нынче принято в Тенете - тупо игнорить неудобные вопросы и проблемы, сколько-нибудь отличные от стандартных. Клиентоориентированность на грани фантастики, что и сказать. Так что, будут какие-то действия или приходить в офис со скандалом?
vaxa82 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2021, 12:38 Вверх   #486
TENET-TV
Руководитель проекта
 
Сообщений: 1,067
Репутация: 37
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
Добрый день. Напишу сюда, может, будет больше толку...
Добрый день, это тема про "TENET-TV на Android".

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
Общение с поддержкой пока результатов не принесло. Суть проблемы: месяца 2 назад на всех устройствах (Смарт ТВ и приставки) на всех каналах (по крайней мере, на тех 20-30, которые смотрим регулярно) стало наблюдаться то, что специалисты Тенета называют артефактами. Иногда это цветные пиксельные полосы, иногда "прозрачные" пиксели. Частота их появления меняется, иногда проблема вроде и исчезает на время, но потом возвращается.
Очень важно обращаться в тот момент когда эта проблема есть фактически, если обращаться и проверять когда все работает нормально то ничего и не найдут...

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
Поддержка, куда впервые обратились более месяца назад, как упоминалось, ничем не помогла. Кое-как заниматься проблемой начинали, такое ощущение, лишь после напоминаний. После всех дел заявили, что проблем со стороны Тенета якобы нет, и возможно, она носит "локальный" характер.
Я уточнял у инженеров технической поддержки, Вашу линию проверяли, проверяли логи телевизоров и приставок (если из-за проблем с сетью телевизор или приставка получает битые пакеты или перезапрашивает их в виду их утери то эти логи пишутся) там все нормально.

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
В таком случае, эта локальная проблема имеет место локально сразу по 2 адресам в разных концах города, и это я также уточнял.
По одному из адресов у Вас последний просмотр телевидения 09.05.21, почти месяц назад. Повторюсь - важно обращаться в тот момент когда проблема есть. Плюс большой трафик, за то же 09.05.21 число входящего трафика 62030 МБ. 62 гигабайта за день это не мало и если параллельно с просмотром ТВ включена закачка это естественно может отразиться.
По второму у Вас зарегистрировано 5 ТВ устройств, регулярно используемых три. Входящего обычного трафика тут меньше, но опять таки основной трафик в вечерние время, например за час с 17:00 до 18:00 скачано 6 гигов, это может влиять на телевидение.

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
Ну и в ответ на вопрос, что же с этой "локальной" проблемой делать, предпочли отмолчаться, видимо, в надежде, что мне самому надоест и я решу, что "сойдет и так". Нет, уважаемые, так не сойдет. Если проблема есть, с ней надо разбираться и решать. Счет 116843, проблемы на обоих адресах, прикрепленных к нему, чтоб не терять времени на уточнения.
Спасибо что указали номер ЛС, помогло в предварительной диагностике. По моему опыту могу предположить несколько вариантов:
1. Обновить прошивку на приставках MAG 250, сейчас у Вас установлена ver:0.2.18-r14-250 это очень старая версия, она была актуальна в 2012 году.
2. Попробовать отключить от роутера все устройства кроме одного ТВ или приставки. Выключить на роутере WiFi и проверить. Или заменить его, хотя бы для теста на более новую модель.
3. Переобжать все пачкорды которыми Вы пользуетесь, со временем соединение может ухудшаться.

Все выше перечисленное могут сделать наши сотрудники, но это платно, стоимость вызова 89 грн.

Так же не стоит забывать, что прогресс не стоит на месте и скорость потока ТВ каналов растет и старые устройства могут банально не успевать ее обработать в момент скачков битрейда как телевизор, приставка так и роутер. Например Самсунг в моделях 2012 - 2013 года рассчитывал что максимальная скорость работы через сеть не будет превышать 30 МБ, причем часть из этой скорости съедают службы самого телевизора... А сейчас все основные каналы или перешли в HD формат или скоро там будут.
TENET-TV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2021, 12:51 Вверх   #487
TENET-TV
Руководитель проекта
 
Сообщений: 1,067
Репутация: 37
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
Спасибо за "ответ". Видимо, это реально так нынче принято в Тенете - тупо игнорить неудобные вопросы и проблемы, сколько-нибудь отличные от стандартных. Клиентоориентированность на грани фантастики, что и сказать. Так что, будут какие-то действия или приходить в офис со скандалом?
Легко и быстро можно ответить на обращение "у меня не работает" или "перестало показывать". А Ваше обращение носящее роль периодической проблемы, с предыдущей историей обращения да еще и по двум адресам требует большего времени только для того чтобы узнать "что же там было" и уже из этого делать какие то выводы.
TENET-TV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.06.2021, 20:54 Вверх   #488
vaxa82
Новичок
 
Сообщений: 27
Репутация: 16
По умолчанию

Добрый день. Спасибо за ответ. Теперь по пунктам.

Цитата:
Легко и быстро можно ответить на обращение "у меня не работает" или "перестало показывать". А Ваше обращение носящее роль периодической проблемы, с предыдущей историей обращения да еще и по двум адресам требует большего времени только для того чтобы узнать "что же там было" и уже из этого делать какие то выводы.
Я прекрасно понимаю, но можно было хотя бы 2 слова написать о том, что проблема взята в работу и информация уточняется. А так 3 дня никакого ответа - ну и что бы подумали вы, будь вы на месте обычного потребителя?

Цитата:
Добрый день, это тема про "TENET-TV на Android".
Тема называется "TENET-TV на Android- приставках и телевизорах", поэтому я счел ее подходящей. К тому же, как видите, речь не идет от конкретной приставке или виджете, поэтому было трудно определить, куда об этом лучше писать. Если вы считаете иначе, то как администратор форума, можете перенести все сообщения в другую тему, которую считаете более подходящей или же создать новую. Готов продолжить общение там.

Цитата:
Очень важно обращаться в тот момент когда эта проблема есть фактически, если обращаться и проверять когда все работает нормально то ничего и не найдут...
Представьте себе, именно тогда и обращались, и этих обращений было очень много, это нетрудно проверить.

Цитата:
По одному из адресов у Вас последний просмотр телевидения 09.05.21, почти месяц назад. Повторюсь - важно обращаться в тот момент когда проблема есть. Плюс большой трафик, за то же 09.05.21 число входящего трафика 62030 МБ. 62 гигабайта за день это не мало и если параллельно с просмотром ТВ включена закачка это естественно может отразиться.
По второму у Вас зарегистрировано 5 ТВ устройств, регулярно используемых три. Входящего обычного трафика тут меньше, но опять таки основной трафик в вечерние время, например за час с 17:00 до 18:00 скачано 6 гигов, это может влиять на телевидение.
По второму у Вас зарегистрировано 5 ТВ устройств, регулярно используемых три. Входящего обычного трафика тут меньше, но опять таки основной трафик в вечерние время, например за час с 17:00 до 18:00 скачано 6 гигов, это может влиять на телевидение.
Пример с этими 62 ГБ непоказателен по одной простой причине. Львиную долю этого трафика составили несколько фильмов, скачанных поздно ночью, когда телевизор никто не смотрел, в то же время, когда смотрели телевизоры и выявили эти артефакты, никаких закачек не было. Так что уж точно не они были причиной. И ранее по этому адресу почему-то проблем не было, даже при том что скорость была 50 Мбит/с, а не 100, как сейчас
По второму же адресу в свое время качалось и не столько. Сын качал игры десятками, а то и сотнями ГБ в день плюс телевизоры работали, и никаких проблем не было, а сейчас проблемы есть даже когда работает один телевизор и нагрузка небольшая. И от времени это никак не зависит. Все это я уточнял в предыдущих обращениях, фото и видео прикреплял, но вы мне упорно продолжаете твердить про какой-то якобы мегабольшой трафик и нагрузку. Повторюсь, так было всегда, но подобных проблем не было. Скорость стабильно 90-95 Мбит/с из 100.

Цитата:
По моему опыту могу предположить несколько вариантов:
1. Обновить прошивку на приставках MAG 250, сейчас у Вас установлена ver:0.2.18-r14-250 это очень старая версия, она была актуальна в 2012 году.
2. Попробовать отключить от роутера все устройства кроме одного ТВ или приставки. Выключить на роутере WiFi и проверить. Или заменить его, хотя бы для теста на более новую модель.
3. Переобжать все пачкорды которыми Вы пользуетесь, со временем соединение может ухудшаться.
ОК, прошивку обновить можно, хотя едва ли она тому причиной, а что со смартом делать? Везде одни и те же "симптомы", а причины по-вашему разные? И что даст, если я оставлю один телевизор подключенным и предположим, что тогда проблем не будет (хотя если их не будет в это время, это не значит, что их нет вообще, это может быть простым совпадением, и вы это прекрасно знаете)? Предлагаете так и смотреть, подключая по очереди? И вообще по вашей версии надо, чтоб был одна приставка, подсоединенная по кабелю и ограничиваться минимальным трафиком - тогда и только тогда гарантированно все будет работать нормально, в противном случае вы ни за что не отвечаете??

Цитата:
Так же не стоит забывать, что прогресс не стоит на месте и скорость потока ТВ каналов растет и старые устройства могут банально не успевать ее обработать в момент скачков битрейда как телевизор, приставка так и роутер. Например Самсунг в моделях 2012 - 2013 года рассчитывал что максимальная скорость работы через сеть не будет превышать 30 МБ, причем часть из этой скорости съедают службы самого телевизора... А сейчас все основные каналы или перешли в HD формат или скоро там будут.
И опять за рибу гроші... На телевизоре 2019 года те же проблемы есть - так что, он наоборот, слишком новый, и это тоже плохо? Еще одна причина всех бед...
Устройства все не те, подключение не то, трафик большой - на все есть ответ, но на вопрос, почему при тех же устройствах, тех же HD каналах и том же, а местами и меньшем потреблении трафика есть проблемы, которых не было раньше, ответа как не было, так и нет. В общем, если считаете, что есть необходимость посмотреть соединение на месте, присылайте специалиста, я заплачу, лишь бы это было исправлено. К слову, я уже предлагал такой вариант ранее в разговоре с вашими специалистами поддержки, но никакой реакции не последовало.

Последний раз редактировалось vaxa82; 03.06.2021 в 20:57.
vaxa82 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2021, 11:43 Вверх   #489
TENET-TV
Руководитель проекта
 
Сообщений: 1,067
Репутация: 37
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vaxa82 Посмотреть сообщение
В общем, если считаете, что есть необходимость посмотреть соединение на месте, присылайте специалиста, я заплачу, лишь бы это было исправлено. К слову, я уже предлагал такой вариант ранее в разговоре с вашими специалистами поддержки, но никакой реакции не последовало.
Добрый день.

Передал информацию в соответствующую службу, они оформят заявку в ремонт. С Вами созвонятся и уточнят время когда Вам удобно.


Просьба - когда появятся подобные проблемы в трансляции пожалуйста отправьте отзыв на работу ТВ канала. При просмотре ТВ канала в полно экранном режиме, используя интерфейс портала (красная кнопка на ПДУ, или через пункт "доп. функции"). Что бы можно было проверять информацию на определенную единицу времени. От загрузки сети до логов о приеме данного канала.
TENET-TV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.06.2021, 19:58 Вверх   #490
Вадим33
Пользователь
 
Сообщений: 30
Репутация: 10
По умолчанию

Здравствуйте! Возник следующий вопрос. У меня умер от ковида родной брат-инвалид, жил с мамой. Покупал приставку Маг-254 за 900 грн. Матери она не нужна, хотел ее продать и отдать ей деньги, но не могу, приставка заблочена Тенетом. Выкинуть на помойку? Мне она тоже не нужна. И отключите его лицевой счет 360635, там оставалось чуток денег, смотрю, что они потихоьку исчезают.
Вадим33 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +2, время: 23:02.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.